مبلغ پرداخت‌شده با عنوان «بیعانه شروع پروژه» بخشی از هزینه نهایی خدمت است و پس از تکمیل پروژه از مبلغ کل صورتحساب کسر خواهد شد.

پرداخت بیعانه به‌تنهایی به‌معنای تعیین قطعی همه جزئیات پروژه نیست. محدوده خدمات، زمان‌بندی و مبلغ نهایی باید در هماهنگی‌های مربوط به همان پروژه مشخص شود.

اجرای پروژه پس از دریافت بیعانه، تأیید محدوده خدمات و دریافت اطلاعات یا دسترسی‌های موردنیاز آغاز می‌شود.

• پرداخت بیعانه باید پس از هماهنگی اولیه انجام شود.
• مشتری مسئول ارائه اطلاعات صحیح و دسترسی‌های موردنیاز است.
• تأخیر در ارائه اطلاعات یا دسترسی‌ها می‌تواند زمان تحویل پروژه را تغییر دهد.
• شروع اجرای خدمت به مشتری اعلام می‌شود یا از طریق پیام‌ها و سوابق اجرای پروژه قابل تشخیص خواهد بود.

چنانچه مشتری پیش از شروع عملیات فنی، تهیه خدمات جانبی یا ایجاد هزینه اختصاصی برای پروژه درخواست انصراف دهد، درخواست بازپرداخت مطابق قانون و شرایط توافق‌شده بررسی خواهد شد.

حقوق قانونی مصرف‌کننده در معاملات از راه دور محفوظ است. در مواردی که مشتری صریحاً درخواست کند اجرای خدمت پیش از پایان مهلت قانونی انصراف آغاز شود، شرایط و استثناهای قانونی مربوط به خدمات آغازشده اعمال خواهد شد.

در صورت انصراف مشتری پس از آغاز اجرای پروژه، وضعیت خدمت انجام‌شده، زمان صرف‌شده و هزینه‌های اختصاصی ایجادشده برای پروژه بررسی می‌شود.

در صورت امکان بازپرداخت، هزینه خدمات انجام‌شده و مخارج غیرقابل‌بازگشت که با پروژه ارتباط مستقیم دارند، بر اساس توافق و مستندات محاسبه می‌شود و باقی‌مانده قابل‌استرداد بازگردانده خواهد شد.

این بند موجب سلب حقوق قانونی و غیرقابل‌اسقاط مشتری نخواهد بود.

برخی پروژه‌ها ممکن است نیازمند خرید یا فعال‌سازی خدمات اختصاصی نزد اشخاص ثالث باشند؛ مانند سرور، دامنه، لایسنس، افزونه، قالب، سرویس ابری یا خدماتی که برای همان مشتری تهیه شده است.

در صورتی که این موارد فعال یا خریداری شده باشند و ارائه‌دهنده آن‌ها امکان استرداد وجه نداشته باشد، هزینه مربوط پس از ارائه مستندات از مبلغ قابل‌بازپرداخت کسر می‌شود.

اگر کیمیا گیم به دلایل فنی یا اجرایی قادر به انجام خدمت توافق‌شده نباشد و راهکار جایگزین مورد قبول مشتری نیز وجود نداشته باشد، مبلغ دریافت‌شده مربوط به بخش انجام‌نشده در اسرع وقت بازپرداخت خواهد شد.

در صورتی که هیچ بخشی از خدمت اجرا نشده باشد، تمام مبلغ دریافت‌شده برای همان خدمت بازگردانده می‌شود.

خدمات یا امکاناتی که پس از توافق اولیه به پروژه اضافه شوند، ممکن است موجب تغییر هزینه و زمان تحویل شوند. اجرای موارد جدید پس از اعلام شرایط و تأیید مشتری انجام خواهد شد.

تغییر نظر مشتری درباره طراحی، امکانات یا ساختار پروژه، پس از تأیید و اجرای مراحل قبلی، لزوماً جزو اصلاحات رایگان محسوب نمی‌شود.

پس از تأیید نهایی درخواست بازپرداخت، فرایند استرداد وجه در اسرع وقت و حداکثر تا هفت روز کاری آغاز می‌شود.

بازپرداخت فقط به حساب یا کارتی انجام می‌شود که متعلق به پرداخت‌کننده یا سفارش‌دهنده تأییدشده باشد. زمان نهایی ثبت مبلغ در حساب ممکن است به شبکه بانکی و درگاه پرداخت وابسته باشد.

رسید پرداخت، پیام‌های ثبت‌شده، پیش‌فاکتور، شرح خدمات، فایل‌های تحویلی و سوابق فنی پروژه می‌توانند برای تعیین مرحله اجرا و بررسی درخواست‌های مالی مورد استفاده قرار گیرند.

مشتری باید رسید پرداخت و اطلاعات سفارش خود را تا پایان کامل پروژه نگهداری کند.

ممکن است برای برخی پروژه‌ها قرارداد، پیش‌فاکتور یا شرایط اختصاصی جداگانه تنظیم شود. در این حالت، شرایط اختصاصی همان پروژه در کنار مقررات این صفحه ملاک خواهد بود.

هیچ توافقی نباید موجب نادیده‌گرفتن حقوق قانونی و مقررات الزامی مربوط به مصرف‌کننده شود.

برای پیگیری پرداخت، اعلام انصراف یا درخواست بازپرداخت، شماره سفارش، نام پرداخت‌کننده، تاریخ پرداخت و توضیح درخواست را به ایمیل زیر ارسال کنید: