پرداخت پس از هماهنگی

بیعانه فقط بعد از مشخص شدن نوع خدمت، هزینه تقریبی
و شرایط اولیه پروژه پرداخت می‌شود.

کسر بیعانه از مبلغ نهایی

مبلغ بیعانه بخشی از هزینه پروژه است و هنگام تسویه
نهایی از کل مبلغ قرارداد کسر می‌شود.

بررسی درخواست بازپرداخت

درخواست انصراف یا بازپرداخت بر اساس مرحله اجرای پروژه،
توافق انجام‌شده و مقررات قانونی بررسی می‌شود.

ماهیت مبلغ بیعانه

مبلغ پرداخت‌شده با عنوان «بیعانه شروع پروژه» بخشی از
هزینه نهایی خدمت است و پس از تکمیل پروژه از مبلغ کل
صورتحساب کسر خواهد شد.

پرداخت بیعانه به‌تنهایی به‌معنای تعیین قطعی همه جزئیات
پروژه نیست. محدوده خدمات، زمان‌بندی و مبلغ نهایی باید
در هماهنگی‌های مربوط به همان پروژه مشخص شود.

شرایط آغاز اجرای پروژه

اجرای پروژه پس از دریافت بیعانه، تأیید محدوده خدمات و
دریافت اطلاعات یا دسترسی‌های موردنیاز آغاز می‌شود.

• پرداخت بیعانه باید پس از هماهنگی اولیه انجام شود.
• مشتری مسئول ارائه اطلاعات صحیح و دسترسی‌های موردنیاز است.
• تأخیر در ارائه اطلاعات یا دسترسی‌ها می‌تواند زمان تحویل
  پروژه را تغییر دهد.
• شروع اجرای خدمت به مشتری اعلام می‌شود یا از طریق پیام‌ها
  و سوابق اجرای پروژه قابل تشخیص خواهد بود.

انصراف پیش از شروع کار

چنانچه مشتری پیش از شروع عملیات فنی، تهیه خدمات جانبی
یا ایجاد هزینه اختصاصی برای پروژه درخواست انصراف دهد،
درخواست بازپرداخت مطابق قانون و شرایط توافق‌شده بررسی
خواهد شد.

برای ثبت انصراف، مشتری باید از طریق ایمیل رسمی کیمیا گیم
یا همان مسیر ارتباطی که هماهنگی پروژه در آن انجام شده است،
درخواست خود را ارسال کند.

حق انصراف در خدمات غیرحضوری

حقوق قانونی مصرف‌کننده در معاملات از راه دور محفوظ است.
در مواردی که مشتری صریحاً درخواست کند اجرای خدمت پیش از
پایان مهلت قانونی انصراف آغاز شود، شرایط و استثناهای قانونی
مربوط به خدمات آغازشده اعمال خواهد شد.

پرداخت بیعانه و درخواست شروع فوری پروژه می‌تواند به‌منزله
موافقت مشتری با آغاز ارائه خدمت پیش از پایان مهلت قانونی
تلقی شود؛ مشروط بر آنکه شروع خدمت به‌صورت روشن با مشتری
هماهنگ شده باشد.

انصراف پس از شروع اجرای پروژه

در صورت انصراف مشتری پس از آغاز اجرای پروژه، وضعیت خدمت
انجام‌شده، زمان صرف‌شده و هزینه‌های اختصاصی ایجادشده برای
پروژه بررسی می‌شود.

در صورت امکان بازپرداخت، هزینه خدمات انجام‌شده و مخارج
غیرقابل‌بازگشت که با پروژه ارتباط مستقیم دارند، بر اساس
توافق و مستندات محاسبه می‌شود و باقی‌مانده قابل‌استرداد
بازگردانده خواهد شد.

این بند موجب سلب حقوق قانونی و غیرقابل‌اسقاط مشتری نخواهد بود.

هزینه‌های غیرقابل‌بازگشت پروژه

برخی پروژه‌ها ممکن است نیازمند خرید یا فعال‌سازی خدمات
اختصاصی نزد اشخاص ثالث باشند؛ مانند سرور، دامنه، لایسنس،
افزونه، قالب، سرویس ابری یا خدماتی که برای همان مشتری
تهیه شده است.

در صورتی که این موارد فعال یا خریداری شده باشند و ارائه‌دهنده
آن‌ها امکان استرداد وجه نداشته باشد، هزینه مربوط پس از ارائه
مستندات از مبلغ قابل‌بازپرداخت کسر می‌شود.

عدم امکان اجرای خدمت از سوی کیمیا گیم

اگر کیمیا گیم به دلایل فنی یا اجرایی قادر به انجام خدمت
توافق‌شده نباشد و راهکار جایگزین مورد قبول مشتری نیز وجود
نداشته باشد، مبلغ دریافت‌شده مربوط به بخش انجام‌نشده در
اسرع وقت بازپرداخت خواهد شد.

در صورتی که هیچ بخشی از خدمت اجرا نشده باشد، تمام مبلغ
دریافت‌شده برای همان خدمت بازگردانده می‌شود.

تغییر محدوده یا درخواست‌های جدید

خدمات یا امکاناتی که پس از توافق اولیه به پروژه اضافه شوند،
ممکن است موجب تغییر هزینه و زمان تحویل شوند. اجرای موارد
جدید پس از اعلام شرایط و تأیید مشتری انجام خواهد شد.

تغییر نظر مشتری درباره طراحی، امکانات یا ساختار پروژه،
پس از تأیید و اجرای مراحل قبلی، لزوماً جزو اصلاحات رایگان
محسوب نمی‌شود.

روش و زمان بازپرداخت

پس از تأیید نهایی درخواست بازپرداخت، فرایند استرداد وجه
در اسرع وقت و حداکثر تا هفت روز کاری آغاز می‌شود.

بازپرداخت فقط به حساب یا کارتی انجام می‌شود که متعلق به
پرداخت‌کننده یا سفارش‌دهنده تأییدشده باشد. زمان نهایی ثبت
مبلغ در حساب ممکن است به شبکه بانکی و درگاه پرداخت وابسته باشد.

سوابق و مستندات همکاری

رسید پرداخت، پیام‌های ثبت‌شده، پیش‌فاکتور، شرح خدمات،
فایل‌های تحویلی و سوابق فنی پروژه می‌توانند برای تعیین
مرحله اجرا و بررسی درخواست‌های مالی مورد استفاده قرار گیرند.

مشتری باید رسید پرداخت و اطلاعات سفارش خود را تا پایان
کامل پروژه نگهداری کند.

توافق اختصاصی پروژه

ممکن است برای برخی پروژه‌ها قرارداد، پیش‌فاکتور یا شرایط
اختصاصی جداگانه تنظیم شود. در این حالت، شرایط اختصاصی همان
پروژه در کنار مقررات این صفحه ملاک خواهد بود.

هیچ توافقی نباید موجب نادیده‌گرفتن حقوق قانونی و مقررات
الزامی مربوط به مصرف‌کننده شود.

راه ارتباطی درخواست‌های مالی

برای پیگیری پرداخت، اعلام انصراف یا درخواست بازپرداخت،
شماره سفارش، نام پرداخت‌کننده، تاریخ پرداخت و توضیح درخواست
را به ایمیل زیر ارسال کنید:

ایمیل:

info@kimiagame.ir